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电商客服培训

服务简介

客服培训,?#35789;?#36890;过各种途径提升客服技能,从而达到提升咨询转化率、用户?#39029;?#24230;等目标。客服之于电商的作用极为明显,尤其对?#21592;?#32780;言,更是刚性需求。优秀的客服,对于咨询转化率、客户满意度、用户?#39029;?#24230;等指标有着明显的提升作用。

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服务内容

一、客服文化培训

电商客服必备五大能力;

电商客服岗前应该知道的事儿;


二、客服日常培训

电商客服沟通技能之"欢迎接待";

电商客服沟通技能之"讨价还价";

电商客服沟通技能之"推荐商品";

电商客服沟通技能之"客户分类";

电商客服进阶"客户关系管理";


三、客服危机培训

电商客服售后纠纷处理要点;

评价管理之"处理中差评";

如何处理退换货的问题;

服务提供商

成都星?#21644;?#20449;息技术有限公司 1688?#34892;?#20225;业商学院

成都一可谋士电子商务有限公司
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